1. Korisnici imaju mogućnost sklopiti ugovore o uslugama i isporuci usluga koje nudi Trgovac na Stranici.
Narudžba korisnika
2. Korisnici koriste sučelje web stranice za sklapanje ugovora s Trgovcem za ponuđene usluge.
2.1. Ugovor o usluzi vrijedi od trenutka potvrde usluge od strane Trgovca
2.2. U slučaju nemogućnosti izvršenja usluge, Trgovac zadržava pravo odbijanja iste.
2.3. Prilikom rezervacije Korisnik dobiva e-mail potvrdu da je njegova narudžba prihvaćena.
3. Trgovac ima pravo odbiti sklapanje ugovora s Korisnicima koji su počinili prekršaj.
3.1. Trgovac ima pravo tretirati korisnike kao počinjene prekršaje u slučajevima:
• postoji nepoštivanje Općih uvjeta od strane Korisnika;
• utvrđen je nekorektan, bahat ili nepristojan odnos prema predstavnicima Trgovca;
• utvrđene su sustavne zlouporabe od strane Korisnika prema Trgovcu.
Cijene
4. Cijene ponuđenih usluga su one navedene na web stranici Trgovca u trenutku narudžbe, osim u slučaju očite pogreške.
4.1. Cijene usluga uključuju PDV, u slučajevima kada je predviđeno njegovo naplaćivanje.
5. Trgovac zadržava pravo promijeniti u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave cijene usluga ponuđenih na stranici, a takve promjene neće utjecati na već poslane narudžbe.
6. Trgovac može dati popuste za usluge ponuđene na stranici, u skladu s bugarskim zakonodavstvom i pravilima koje je odredio trgovac. Pravila koja se primjenjuju na takve popuste dostupna su tamo gdje je prikazan popust. Popusti se mogu dati u različitim oblicima (npr. promocije, popusti za vjernost koji se daju pojedinačno, nasumično ili kao rezultat sudjelovanja u natjecanju ili anketi kupaca).
6.1. Različite vrste popusta ne mogu se kombinirati prilikom narudžbe i kupnje iste usluge.
Plaćanje
7. Kada Korisnik vrati uslugu s pravom povrata uplaćenog iznosa iz bilo kojeg razloga, cijena koja je predmet povrata umanjuje se za vrijednost ostvarenog popusta primijenjenog na uslugu, a povrat se vrši samo u stvarno plaćenom iznosu. .
8. Korisnik može platiti cijenu naručenih usluga koristeći jednu od opcija navedenih na web stranici. Plaćanje je moguće na stranici na sljedeće načine:
• kreditnom ili debitnom karticom
• bankovnom doznakom
9. Ako Korisnik odabere način plaćanja koji uključuje pružatelja usluga plaćanja treće strane, Korisnik može biti vezan odredbama i uvjetima i/ili naknadama te treće strane.
10. Trgovac neće biti odgovoran ako način plaćanja koji uključuje pružatelja usluga plaćanja treće strane nije dostupan ili na drugi način ne funkcionira iz razloga koji se ne mogu pripisati krivnji trgovca.
Odustajanje od ugovora i zamjena
11. Korisnik ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga, bez plaćanja naknade ili penala u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora o pružanju usluga od strane Korisnika, a prije nego što je naručena usluga konzumirana.
12. Kako bi ostvario svoje pravo prema ovoj klauzuli, Korisnik mora nedvosmisleno obavijestiti Trgovca o svojoj odluci o povlačenju iz ugovora, individualizirajući robu / usluge koje želi vratiti, navodeći sve detalje narudžbe i isporuke, uključujući, ali ne samo: sadržaj i vrijednost narudžbe, podaci o naručitelju i sl.
13. Trgovac na svojoj web stranici objavljuje obrazac za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora.
14. U svrhu ostvarivanja prava na odustanak, Trgovac daje potrošaču mogućnost ispunjavanja i slanja elektroničkim putem putem web stranice standardnog obrasca za odustajanje ili drugog nedvosmislenog zahtjeva. U tim slučajevima Trgovac će potrošaču odmah poslati potvrdu o primitku odbijanja na trajnom mediju.
15. Kada je u vezi s izvršenjem ugovora Trgovac imao troškove, a Korisnik odustane od ugovora, Trgovac ima pravo zadržati predmetni iznos za nastale troškove ili zahtijevati njihovu isplatu.
16. Potrošač nema pravo odustati od ugovora ako su predmet istog:
ï za pružanje usluga pri čemu je usluga u potpunosti pružena i njezino izvođenje je započelo uz izričit prethodni pristanak korisnika i njegovu potvrdu da zna da će izgubiti pravo na odustanak nakon što ugovor u potpunosti bude izvršen od strane trgovac.
17. Trgovac Korisniku vraća iznos koji je isti platio.
Pritužbe
18. Korisnik ima pravo prigovora u slučaju neusklađenosti usluge s dogovorenim/naručenim.
19. Korisnik ima pravo prigovora na uslugu, bez obzira je li proizvođač ili trgovac dao komercijalno jamstvo
19.1. Reklamacija usluge može se podnijeti do 14 dana od dana utvrđivanja neusklađenosti usluge s ugovorenom.
20. Prigovor se podnosi usmeno na telefonski broj naznačen od strane Trgovca ili pisanim putem navedenu e-mail adresu, poštom ili se dostavlja na adresu tvrtke. Trgovac na svojoj web stranici daje pristup obrascu za pritužbe.
21. Prilikom podnošenja prigovora korisnik navodi predmet prigovora, željeni način udovoljavanja prigovoru, odnosno iznos utuženog iznosa te adresu, telefon i e-mail za kontakt.
22. Prilikom podnošenja prigovora potrošač mora priložiti i dokumente na kojima temelji prigovor i to:
• potvrda ili račun;
• protokole, akte ili druge dokumente kojima se utvrđuje nesukladnost robe ili usluga s ugovorenim;
• druge isprave kojima se utvrđuje tražbina o osnovi i visini.
23. Podnošenje prigovora nije zapreka za podnošenje odštetnog zahtjeva.
24. Trgovac je dužan voditi registar predanih reklamacija. Korisniku se na e-mail koji on navede šalje dokument u kojem je naveden broj zahtjeva iz registra i vrsta usluge.
25. Kada Trgovac udovolji reklamaciji, o tome donosi akt koji se sastavlja u dva primjerka, a jedan primjerak obvezno dostavlja Korisniku.
Intelektualno vlasništvo
26. Prava intelektualnog vlasništva nad svim materijalima i resursima koji se nalaze na web stranici Trgovca (uključujući dostupne baze podataka) podliježu zaštiti prema Zakonu o autorskom i srodnim pravima, pripadaju Trgovcu ili dotičnoj osobi koja je prenijela pravo korištenja trgovca, te se ne smiju koristiti u suprotnosti s primjenjivim zakonom.
27. U slučaju kopiranja ili umnožavanja informacija preko granica dopuštenog, kao iu slučaju bilo koje druge povrede prava intelektualnog vlasništva nad resursima Trgovca, Trgovac ima pravo tražiti naknadu izravne i neizravne štete u puna.
28. Osim ako je izričito dogovoreno, Korisnik ne smije reproducirati, mijenjati, brisati, objavljivati, distribuirati i na drugi način otkrivati izvore informacija objavljene na web stranici Trgovca.
29. Trgovac se obvezuje voditi računa da Korisniku omogući normalan pristup pruženim uslugama.
30. Trgovac zadržava pravo obustave pristupa pruženim uslugama. Trgovac ima pravo, ali ne i obvezu, prema vlastitom nahođenju brisati izvore informacija i materijale objavljene na svojim web stranicama.
Raskid i otkaz ugovora
31. Trgovac ima pravo prema vlastitom nahođenju, bez prethodne obavijesti, jednostrano raskinuti ugovor ako utvrdi da se pružene usluge koriste u suprotnosti s ovim općim uvjetima, zakonodavstvom Republike Bugarske i općeprihvaćenim moralnim normama.
32. Osim u slučajevima predviđenim ovim Općim uvjetima, ugovor između strana prestaje prestankom djelatnosti Trgovca ili prestankom održavanja njegove web stranice.
33. Osim gore navedenih slučajeva, bilo koja strana može raskinuti ovaj ugovor davanjem otkaznog roka drugoj strani tjedan dana unaprijed u slučaju neispunjenja obveza iz ugovora.
34. Pisani oblik ugovora smatra se ispoštovanim slanjem elektroničke pošte, pritiskom na elektronički gumb na stranici čiji sadržaj popunjava ili odabire Korisnik ili označavanjem u polju (check box) na web stranici, itd. slično utoliko što je izjava tehnički snimljena na način koji omogućuje njezinu reprodukciju.
Klauzula o spašavanju
35. Strane izjavljuju da u slučaju da se bilo koja od klauzula ovih Općih uvjeta pokaže nevažećom, to neće poništiti cijeli ugovor ili druge njegove dijelove. Nevaljanu klauzulu zamijenit će prisilne odredbe zakona ili ustaljene prakse.
Izmjena općih uvjeta
36. Trgovac se obvezuje obavijestiti Korisnike o svakoj promjeni ovih općih uvjeta u roku od 7 dana od dana nastanka navedene okolnosti na e-mail adresu koju je Korisnik naveo.
37. Kada se ne slaže s izmjenama općih uvjeta, Korisnik ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade ili penala. Da bi ostvario ovo pravo, Korisnik je dužan obavijestiti Trgovca u roku od mjesec dana od primitka obavijesti iz prethodnog članka.
38. U slučaju da Korisnik ne iskoristi pravo na odustanak od ugovora na način propisan uovim općim uvjetima, smatra se da je Korisnik bez prigovora prihvatio izmjenu.
Mjerodavno pravo
39. Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva Republike Bugarske.